Pertanyaan
Semua pertanyaan yang biasa ditanyakan sebelum memutuskan.
Sembilan belas pertanyaan, disusun dari yang paling sering masuk ke WhatsApp kami. Jawaban yang isinya “belum” kami tulis apa adanya. Itu jawaban yang paling mahal kalau baru Anda tahu setelah bayar.
Harga, kontrak, dan cara bayar
Ada kontrak jangka panjang?
Tidak ada. Paket bulanan bisa berhenti kapan saja. Kalau pilih tahunan, Anda bayar 12 bulan dan masa aktifnya 15 bulan.
Bayar 12 bulan, pakai 15 bulan. Ini tambahan masa aktif, bukan potongan harga.
Berapa harga kalau bayar tahunan?
Starter Rp 1.548.000 dan Pro Rp 2.868.000, dibayar sekali di awal untuk masa aktif 15 bulan.
Bayar 12 bulan, pakai 15 bulan. Ini tambahan masa aktif, bukan potongan harga.
Ada pajak atau biaya lain di luar harga yang tertera?
Harga yang tertera adalah harga yang Anda bayar. Saat ini PPN tidak dipungut.
Bagaimana cara membayar?
Tagihan muncul di aplikasi Gemah. Anda bayar sendiri lewat QRIS, e-wallet, atau transfer bank (virtual account), dan paket langsung aktif begitu pembayaran berhasil. Tidak ada tarikan otomatis, dan kami tidak menyimpan kartu Anda.
Harga yang tertera adalah harga yang Anda bayar. Saat ini PPN tidak dipungut.
Sebelum mulai
Saya perlu ganti kasir yang sekarang?
Tidak harus. Gemah bekerja berdampingan dengan kasir apa pun — penjualannya masuk lewat file penjualan, dan stok, HPP, serta pembukuan tetap terisi dari situ.
Kalau memang mau ganti, POS Lite kami sudah termasuk di semua paket. Format yang sudah terverifikasi baru ESB — format lain kami rapikan bersama Anda.
Saya butuh perangkat apa?
Satu HP atau tablet Android untuk kasir, dan printer thermal yang terhubung ke jaringan (LAN) kalau mau cetak struk. Printer Bluetooth belum kami dukung.
Dashboard-nya dibuka dari browser apa saja — laptop atau HP.
Bagaimana pindah dari catatan atau sistem lama?
Kami bantu impor menu, bahan baku, resep, dan supplier lewat template Excel, didampingi sampai jalan.
Impor otomatis dari aplikasi kasir lain belum ada — ekspor dulu ke Excel, sisanya tim kami yang rapikan. Format yang sudah terverifikasi baru ESB.
Daftarnya perlu KTP, NPWP, atau rekening?
Tidak. Daftar tanpa KTP, tanpa NPWP, tanpa nomor rekening. Yang kami minta hanya data usaha Anda dan nomor WhatsApp, supaya tim kami bisa menghubungi Anda saat setup.
Tagihan dan pengingat masa coba muncul di aplikasi, jadi nomor itu tidak dipakai untuk menagih. Tidak ada kartu yang kami simpan.
Karyawan saya kurang paham teknologi. Bisa langsung pakai?
Bisa. Kasir cukup tahu satu hal: tekan menu, pilih bayar. Absensi hanya perlu PIN + foto selfie. Sisanya jalan sendiri di belakang.
Saat dipakai sehari-hari
Kasir masih jalan kalau internet mati?
Kalau internet mati, kasir tetap jalan. Datanya menyusul sendiri.
Pesanan, struk, dan tutup shift tetap jalan di perangkat kasir, lalu sinkron otomatis saat internet kembali.
Kalau aplikasi bermasalah pas jam ramai, bagaimana?
Kasir jalan di perangkat Anda, bukan di browser, jadi gangguan jaringan tidak menghentikan penjualan.
Dan kami tidak mengutak-atik sistem di jam Anda berjualan — perawatan dijadwalkan di luar jam ramai.
Stok di aplikasi sering berbeda dengan barang asli, kenapa bisa begitu?
Hitung stok fisik, Gemah bandingkan dengan catatan sistem. Selisih ketahuan per bahan, lengkap dengan nilai modal yang tertahan di gudang. Susutnya masuk pembukuan sendiri, tanpa jurnal manual.
Bisa dipakai untuk lebih dari satu outlet?
Bisa. Satu akun sudah bisa pegang beberapa outlet, dan penjualan serta stok tiap cabang tercatat terpisah.
Yang belum: rekap yang menggabungkan semua outlet dalam satu tampilan — bagian itu masih dikembangkan. Kami tulis ini karena Anda pasti akan bertanya, bukan karena sudah siap.
Ada integrasi Gojek, Grab, dan Shopee?
Belum. Penjualan GoFood, GrabFood, dan ShopeeFood bisa diimpor ke laporan per channel lewat file penjualan.
Integrasi langsung ada di rencana kami, dan kami tidak menjanjikan tanggalnya sebelum benar-benar jalan.
Kalau butuh bantuan, ke mana?
Sudah punya akun? Tanya dari menu Bantuan di aplikasi, dijawab manusia dalam bahasa Indonesia — bukan bot. Pelanggan Pro dan Business didahulukan di antrean. Belum punya akun? Chat kami via WhatsApp.
Senin–Jumat 09.00–17.00 WIB, dibalas paling lama satu hari kerja.
Data Anda dan apa yang terjadi setelahnya
Data saya aman? Datanya milik siapa?
Terenkripsi saat dikirim (TLS), lalu disimpan di layanan terkelola yang mengenkripsinya. Tiap usaha terpisah di level basis data, bukan hanya di tampilan.
Yang paling penting: data tetap milik Anda — bisa diekspor kapan saja, termasuk kalau Anda berhenti.
Habis coba 45 hari, lalu apa?
Mau lanjut? Pilih paketnya di aplikasi, lalu bayar lewat QRIS, e-wallet, atau virtual account. Tidak ada tarikan otomatis.
Kalau belum memutuskan, akun terkunci: data tetap ada dan ekspor laporan tetap terbuka.
Kalau saya berhenti, data saya bagaimana?
Bisa diekspor semua — katalog kami 31 jenis laporan — sebelum atau sesudah Anda berhenti. Tidak ada biaya berhenti.
Tidak ada gembok di tengah jalan. Fitur yang ada di paket Anda hari ini tetap ada di paket Anda selama Anda berlangganan tanpa putus.
Ada fitur yang tiba-tiba dikunci di tengah jalan?
Tidak ada gembok di tengah jalan. Fitur yang ada di paket Anda hari ini tetap ada di paket Anda selama Anda berlangganan tanpa putus.
Yang mengubah isinya hanya keputusan Anda sendiri: naik atau turun paket bisa kapan saja, dan angka selisihnya kami sebutkan sebelum Anda bayar.
Pertanyaan Anda belum ada di sini?
Tanya langsung ke kami. Kalau jawabannya “belum bisa”, itu juga yang akan Anda dengar — dan halaman ini bertambah satu pertanyaan.
Yang membalas Anda adalah tim yang membangun Gemah. Senin–Jumat 09.00–17.00 WIB, ditanggapi paling lama satu hari kerja.