Syarat & Ketentuan

Selamat datang di Gemah. Syarat dan Ketentuan ini (“S&K”) mengatur penggunaan platform Gemah, termasuk dashboard web, aplikasi POS mobile, dan semua layanan terkait (“Layanan”).

Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan Layanan, Anda setuju untuk terikat oleh S&K ini. Jika Anda tidak setuju, mohon tidak menggunakan Layanan.

1. Definisi

• Gemah / Kami — PT Gemah Indonesia (dalam proses pendirian) sebagai penyedia Layanan.
• Pengguna / Anda — Individu atau entitas yang mendaftar dan menggunakan Layanan.
• Merchant — Akun pemilik bisnis F&B (restoran, kafe, warung) yang berlangganan Layanan.
• Layanan — Platform manajemen keuangan dan operasional Gemah.
• Konten — Semua data yang Anda unggah ke Layanan (penjualan, struk, foto, dll.).

2. Kelayakan Pengguna

Untuk menggunakan Layanan, Anda harus:

• Berusia minimal 17 tahun dan memiliki kapasitas hukum untuk membuat perjanjian
• Memiliki bisnis F&B yang sah di Indonesia
• Memberikan informasi pendaftaran yang akurat, lengkap, dan mutakhir
• Menerima S&K dan Kebijakan Privasi ini

3. Akun Pengguna

3.1 Pendaftaran

Anda harus mendaftar dengan email yang valid dan password yang aman. Satu akun hanya dapat digunakan untuk satu merchant. Penggunaan beberapa outlet diakomodasi melalui paket Business.

3.2 Kerahasiaan Akun

Anda bertanggung jawab penuh untuk:

• Menjaga kerahasiaan password dan kredensial login
• Segala aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda
• Memberi tahu Kami segera jika terjadi akses tidak sah

4. Paket Berlangganan dan Harga

4.1 Paket

Semua harga sudah termasuk PPN (jika berlaku). Harga per outlet.

4.2 Free Trial

Setiap akun baru berhak atas uji coba gratis 14 hari dengan akses ke semua fitur. Tidak diperlukan kartu kredit untuk memulai trial. Setelah masa trial berakhir, Anda harus memilih paket berbayar untuk melanjutkan akses.

4.3 Metode Pembayaran

Kami menerima pembayaran melalui:

• QRIS (Quick Response Indonesian Standard)
• Transfer bank (BCA, Mandiri, BRI)
• E-wallet (GoPay, OVO, DANA)
• Kartu kredit/debit (saat tersedia)

4.4 Penagihan

Tagihan dikirim via WhatsApp/email pada tanggal perpanjangan. Pembayaran harus dilakukan dalam 7 hari kalender sejak tagihan diterbitkan. Keterlambatan pembayaran dapat mengakibatkan pembatasan akses sementara.

4.5 Perubahan Harga

Kami berhak mengubah harga dengan pemberitahuan minimal 30 hari sebelumnya via email/WhatsApp. Harga yang dibayar untuk periode berjalan tidak berubah.

5. Pembatalan dan Refund

5.1 Pembatalan oleh Pengguna

Anda dapat membatalkan berlangganan kapan saja melalui pengaturan akun atau menghubungi CS via WhatsApp. Akses akan berlanjut hingga akhir periode yang sudah dibayar.

5.2 Kebijakan Refund

• Bulanan: Tidak ada refund untuk sisa bulan berjalan
• Tahunan: Refund prorata dikurangi biaya administrasi 15%, hanya untuk pembatalan dalam 30 hari pertama
• Masalah teknis yang tidak dapat Kami selesaikan dalam 7 hari: Refund penuh untuk periode yang terdampak

5.3 Pembatalan oleh Gemah

Kami berhak menangguhkan atau menutup akun Anda jika:

• Melanggar S&K ini atau Kebijakan Privasi
• Menggunakan Layanan untuk aktivitas ilegal atau penipuan
• Tidak membayar tagihan setelah 30 hari dari jatuh tempo
• Menyebabkan kerusakan atau gangguan pada sistem Kami

6. Penggunaan yang Dilarang

Anda dilarang:

1. Menggunakan Layanan untuk aktivitas yang melanggar hukum
2. Mengunggah konten yang melanggar hak kekayaan intelektual orang lain
3. Melakukan reverse engineering, decompile, atau upaya mengakses kode sumber
4. Mendistribusikan virus, malware, atau kode berbahaya
5. Melakukan scraping otomatis, bot, atau eksploitasi berlebihan
6. Menjual, menyewakan, atau membagi akses akun kepada pihak ketiga
7. Menyamar sebagai orang/entitas lain
8. Mengganggu pengguna lain atau operasi Layanan

7. Hak Kekayaan Intelektual

7.1 Milik Gemah

Semua hak kekayaan intelektual atas Layanan, termasuk kode, desain, logo, merek dagang, dan dokumentasi, adalah milik Gemah atau pemberi lisensinya. Anda hanya mendapatkan lisensi terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dipindahtangankan untuk menggunakan Layanan.

7.2 Konten Anda

Anda tetap memiliki semua hak atas Konten yang Anda unggah. Dengan mengunggah, Anda memberikan Kami lisensi untuk:

• Menyimpan dan memproses Konten untuk menjalankan Layanan
• Membuat backup dan cadangan keamanan
• Menggunakan data agregat anonim untuk meningkatkan Layanan

8. Service Level Agreement (SLA)

Kami berusaha menyediakan Layanan dengan uptime 99,5% bulanan(target), tidak termasuk:

• Pemeliharaan terjadwal (diumumkan minimal 24 jam sebelumnya)
• Gangguan dari pihak ketiga (Supabase, AWS, internet provider)
• Force majeure (bencana alam, perang, pandemi)

Mode offline POS tetap berfungsi walau internet terputus. Data akan sync otomatis saat koneksi kembali.

9. Batasan Tanggung Jawab

Dengan memperhatikan UU No. 8/1999 tentang Perlindungan Konsumen:

• Layanan diberikan “sebagaimana adanya” (“as is”) dengan upaya terbaik Kami
• Total tanggung jawab Kami atas kerugian yang timbul dibatasi sebesar biaya berlangganan 12 bulan terakhir yang Anda bayarkan
• Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung seperti kehilangan profit, reputasi, atau kesempatan bisnis
• Anda bertanggung jawab untuk melakukan backup data Anda secara berkala dan memverifikasi akurasi laporan keuangan

Batasan di atas tidak berlaku untuk kerugian akibat kelalaian berat atau kesengajaan Kami, sesuai hukum yang berlaku.

10. Ganti Rugi (Indemnity)

Anda setuju untuk membebaskan dan melindungi Gemah dari segala tuntutan pihak ketiga yang timbul akibat:

• Pelanggaran S&K ini oleh Anda
• Pelanggaran hukum yang dilakukan Anda saat menggunakan Layanan
• Pelanggaran hak kekayaan intelektual pihak lain oleh Konten Anda
• Kesalahan data yang Anda input ke Layanan

11. Data dan Privasi

Pengumpulan, pemrosesan, dan perlindungan data pribadi Anda diatur dalam Kebijakan Privasi, yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari S&K ini. Kami tunduk pada UU No. 27/2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP).

12. Perubahan Layanan dan S&K

Kami dapat memperbarui fitur, menghentikan fitur tertentu, atau mengubah S&K ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diinformasikan minimal 14 hari sebelum berlaku via email atau notifikasi aplikasi.

Jika Anda tidak setuju dengan perubahan, Anda dapat membatalkan berlangganan. Penggunaan berkelanjutan setelah perubahan berlaku berarti Anda menerima perubahan tersebut.

13. Force Majeure

Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan memenuhi kewajiban akibat keadaan di luar kendali wajar Kami, termasuk namun tidak terbatas pada: bencana alam, perang, terorisme, pandemi, kebijakan pemerintah, kegagalan infrastruktur internet/listrik publik, atau serangan siber skala besar.

14. Hukum yang Berlaku

S&K ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Kitab Undang-Undang Hukum Perdata (KUHPerdata)
• UU No. 11/2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik (UU ITE)
• UU No. 8/1999 tentang Perlindungan Konsumen
• UU No. 27/2022 tentang Perlindungan Data Pribadi

15. Penyelesaian Sengketa

Sengketa yang timbul dari atau berkaitan dengan S&K ini akan diselesaikan secara bertahap:

1. Musyawarah: Pihak-pihak wajib mencoba menyelesaikan sengketa secara baik-baik dalam 30 hari
2. Mediasi: Jika musyawarah gagal, melalui mediator yang disepakati bersama
3. Pengadilan: Jika mediasi gagal, diselesaikan di Pengadilan Negeri Jakarta Pusat

16. Keterpisahan (Severability)

Jika ada ketentuan dalam S&K ini yang dinyatakan tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan oleh pengadilan, ketentuan lain tetap berlaku sepenuhnya.

17. Pengalihan (Assignment)

Anda tidak dapat mengalihkan hak dan kewajiban dalam S&K ini tanpa persetujuan tertulis dari Kami. Kami dapat mengalihkan kepada entitas afiliasi atau penerus hukum.

18. Bahasa

S&K ini dibuat dalam Bahasa Indonesia sesuai Pasal 31 UU No. 24/2009 tentang Bendera, Bahasa, dan Lambang Negara. Jika terdapat terjemahan ke bahasa lain, versi Bahasa Indonesia yang berlaku jika terjadi perbedaan interpretasi.

19. Kontak Kami

Untuk pertanyaan tentang S&K ini, hubungi:

• Email: support@gemah.id
• Legal: legal@gemah.id
• WhatsApp: +62 851-6141-3060

Persetujuan Anda: Dengan mendaftar dan menggunakan Layanan Gemah, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Syarat & Ketentuan ini.